Uma introdução aos testes de usabilidade e como preparar um
Não podemos propriamente prever como é que alguém irá usar uma determinada interface, por isso testar torna-se uma fase importante de qualquer projecto
O que é um teste de usabilidade?
Testes de usabilidade referem-se à avaliação de um produto ou serviço, testando-o com utilizadores representativos. Geralmente envolve observar as pessoas, enquanto estas tentam completar tarefas dadas pelo moderador do teste.
Os estudos de usabilidade permitem-nos recolher dados comportamentais qualitativos, bem como aprender comportamentos e padrões cognitivos.
A importância dos testes
Não podemos prever exatamente como é que as pessoas vão responder a uma interface sem primeiro testá-la. Os testes de usabilidade permitem que as equipas de design e desenvolvimento identifiquem os problemas mais significativos.
Quanto mais cedo os problemas forem identificados e corrigidos, menos custos haverá, melhor será a experiência e menos impacto terá no tempo de desenvolvimento.
Planeamento - O que vais precisar
Definir objetivos e começar um plano de investigação
Determinar o formato e orientação do estudo
Determinar e recrutar participantes
Escrever as tarefas do teste
Fazer um primeiro teste piloto
Decidir as métricas e critérios de sucesso
Motivar as outras pessoas na equipa a observar
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Determina o que queres aprender, identifica as perguntas, preocupações e a objetivo da pesquisa.
Exemplo: Será fácil para os utilizadores econtrarem os horários da biblioteca?
Não te comprometas com muitos objetivos num só estudo.
Determinar o formato de estudo
Os testes podem ser realizados em laboratório ou em contexto. Além de escolher o local, vais ter de definir uma hora para cada participante e ter uma programação organizada.
Moderado ou não moderado
Os testes moderados tendem a fornecer insights e oportunidades mais valiosas devido à sua natureza. Podendo também completar com perguntar ou relembrar o protocolo think aloud.
Em pessoa ou remoto
Geralmente e sempre que possível os estudos devem ser realizados presencialmente, pois é possível analisar mais dados, nomeadamente linguagem corporal. No entanto, e com as oportunidades remotas, é muito comum optarmos por testar remotamente usando ferramentas como o Zoom, Lookback, etc.
Determinar o número de utilizadores
Segundo a Jakob Nielsen 5 utilizadores devem ser suficientes para um teste de usabilidade. Não confundir com entrevistas contextuais onde este número é diferente.
5 utilizadores descobrem em média 75% dos problemas mais graves de usabilidade. É preferível fazer vários estudos com 5 pessoas do que apenas um único estudo com 20 participantes.
Não te esqueças de recrutar uma ou duas pessoas a mais para contares com os que podem faltar.
Recrutar os participantes certos
Os melhores insights vêm da obtenção de feedback através de utilizadores reais. Por isso, é preferível recrutar os utilizadores mais representativos que nos seja possível.
Escrever tarefas de acordo com os objetivos do teste
Num teste de usabilidade, as pessoas são convidadas a completar uma série de atividades enquanto utilizam uma interface, produto ou serviço. Estas atividades ou tarefas são geralmente escritas dentro de cenários e cumprem os objetivos do estudo.
Escrever tarefas contextuais e realistas é essencial para realizar um teste de usabilidade válido.
Usa tarefas exploratórias para aprender mais sobre o comportamento
Tarefas exploratórias permitem aprender como é que as pessoas descobrem ou exploram a informação.
Exemplo: Está interessado em reservar umas férias para a sua família. Veja se consegue encontrar o que satisfaz as suas necessidades.
Em testes de carácter mais quantitativo ou para validar fluxos podem ser usadas tarefas escritas de forma mais específicas, mas sem nunca referir partes da interface ou informação que possa criar vieses cognitivos no participante.
✅ Bom exemplo: Encontre as horas de funcionamento da biblioteca municipal.
❌ Mau exemplo: Encontre a página de contactos.
Decidir recolher métricas
O tempo que é necessário para completar a tarefa, grau de satisfação, taxa de sucesso ou erro, e as recomendações são algumas das métricas mais comuns a serem usadas em testes de usabilidade.
Faz um teste piloto
O teste piloto ajuda e afina os detalhes de algumas tarefas ou do teu script. Também te ajuda a validar se vais testar com o público certo.
Estes testes piloto podem ser ainda mais críticos quando se trata de testes remotos não moderados.
Vamos testar!
Estamos prontos para começar a testar e validar o nosso caminho. 😎
E não te esqueça de trazer um membro da tua equipa ou o próprio cliente, se for esse o caso. Não há nada mais valioso do que ver utilizadores reais a usarem o nosso produto. É a maneira mais fácil de convencer alguém de que as mudanças certas têm de ser feitas!